Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique dure 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre bijou doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Les bijoux portés ou sans emballage d’origine ne pourront pas être remboursés.

Pour compléter votre retour, nous vous demandons de joindre votre numéro de commande et une note mentionnant : « Je demande un remboursement ».

S'il nous est impossible d'identifier la commande, les bijoux ne seront pas remboursés.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception du bijou et vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité automatiquement sous 2 à 3 jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez la société émettrice de votre carte, car le traitement peut prendre un certain temps.

Contactez votre banque pour vérifier les délais de traitement.

Si, après toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à : contact@aeliabijoux.fr .

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles non soldés sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.
Pour un échange, envoyez nous un e-mail à : contact@aeliabijoux.fr

Expédition

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. 

Selon votre localisation, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.
Pour tout envoi d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception du bijou retourné sans suivi.

 

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par e-mail). 

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.